воскресенье, 22 марта 2015 г.

Звонок в службу поддержки/отдел по работе с клиентами

Периодически звоню в службы разных компаний и есть две тактики, которые я использую, чтобы продвинуться в разрешении проблемы:

  1. Спросить номер проблемы или заявки, с которым проблема зарегистрирована
  2. Спросить имя и фамилию человека, с которым я разговариваю, чтобы упомянуть в следующем разговоре, кто занимался моей проблемой (ответ очень быстро показывает уровень ответственности самого сотрудника и уровень компании в целом)
В большинстве случаев это работает для меня, проблемы разрешаются в положительном ключе и быстрее.

На этой неделе я разговаривал с человеком из очень крупной международной компании, который не смог мне назвать номер заявки, потому что его для моей проблемы нет, и отказался назвать мне свою фамилию, т.к. он не обязан этого делать,

Прифигев от такого обслуживания, и понимая, что я не смогу уговорить этого человека пригласить к телефону его начальника я дружелюбно с ним распрощался. После этого я пытался найти контактную информацию в интернете, которая бы мне позволила бы поговорить с его руководителем или директором этой организации в Нижнем Новгороде. Имя директора я нашел, а вот его email нет. Так устроен бизнес компании, что я мог бы только опять позвонить сотруднику, с которым я только что разговаривал.

Тогда я нашел имя на латинице директора по розничному бизнесу компании в России и, угадывая его email в компании, написал вежливо ему. Через пару часов у меня зазвонил телефон и сотрудник компании того же уровня, что и тот, который меня плохо обслуживал договорился со мной о решении проблемы на следующий день. Еще через час я получил письмо от московского руководителя по работе с клиентами - ответ на мое письмо, с копией директору Нижегородского филиала и другим начальникам.

Так что в мой список можно добавить №3: не сдаваться и не позволять себя плохо обслуживать.

Будни индивидуального предпринимателя

В пятницу, в районе 10 утра позвонила сотрудница отдела камеральных проверок по поводу моей декларации за 2014 год с вопросом, а как я платил в пенсионный фонд в 2014 году. Говорит, мой платеж превышает размер фиксированного платежа, я что, заплатил 1% с превышения 300 т.р. за год?

На этот вопрос я ответить сходу не смог, т.к. совершенно не помню как я платил 3 месяца назад, поэтому спокойно договорился с Ниной Николаевной, что я перезвоню.

Разобравшись, я пытался перезвонить на тот номер, с которого Нина Николаевна звонила, но не тут-то было, раза с 6 неподнятия трубки, я понял, что что-то не так. Я прозвонил налоговую и узнал, что телефон у Нины Николаевны другой. Дозвонился, Нина Николаевна попросила копии платежных поручений в ПФ РФ, а вдруг не заплатил до 31 декабря? Это важно. Электронной почты у нее нет, сказала.

Решив не откладывать в долгий ящик, поехал в Канавинскую ИФНС, ту, что в Канавинском районе (их две, камеральщики сидят почему-то в Нижегородском районе). Получив талон, что я 20й в очереди, умножил 20 на 5 минут и подумал, что наверное мне стоит увидеть Нину Николаевну в Нижегородском районе лично. Минут через 40 вопрос был решен.

Странно, а в прошлом году платежных поручений не просили, хотя размер перечислений в ПФ РФ (и соответственно уменьшения налога) был не меньше.

четверг, 5 марта 2015 г.

Геннадий Гладков - Дуэт королевы и Маританы

Недавно Геннадию Игоревичу исполнилось 80. К этой дате я переслушал почти все его саундтеки фильмов. А фильм "Дон Сезар Де Базан" даже посмотрел. Предлагаю дуэт королевы и Маританы из этого фильма, показывающий все мастерство Гладкова:



Кстати, в фильме прекрасные стихи песен, которые перекликаются с современной Россией, Боярскому, с его гражданской позицией, хорошо бы пересмотреть, что он поет в этом фильме:

Как черные тучи над нами нависли,
Гоненья на книги, на речи, на мысли,
Запретны поэты, запретны куплеты,
Зато, что ни день издаются - за... за..
Запреты.