вторник, 31 мая 2011 г.

Дмитрий из Спортмастера

У моего сына испортились от времени колеса велосипеда, я позвонил в Спортмастер, узнал могут ли они сделать такой ремонт, и сколько это стоит.

Приехав в Спортмастер с велосипедом, я и сын были сильно удивлены, когда узнали, что сотрудник сервиса Дмитрий не возьмет денег за работу, т.к. он думал, что у нас "серьезный" велосипед, а у нас немного работы, просто сменить камеры (и как потом выяснилось покрышки).

Камеры и покрышки были куплены в другом месте без участия Дмитрия (в Спортмастере не продают запчасти велосипедов). Велосипед переночевал в Спортмастере бесплатно, за установку запчастей с нас ничего не взяли. А теперь вопрос: какую еще более эффективную программу лояльности можно придумать?

Я в шоке от качества сервиса, я и так всю обувь покупаю в Спортмастере (и др. члены моей семьи) тупо потому что это выгодно, а теперь еще и буду искать повод зайти туда за чем-то другим.

Я не знаю, может в Спортмастере такие маркетинговые программы и они там читают все Година (потому что он про это все время пишет). Но скорее всего дело просто в правильном мышлении Дмитрия, и знания эти он получил интуитивно, понимая взаимосвязь вещей в природе.

UPD: через 2 года встретил Дмитрия в другом магазине Спортмастера - он директор магазина(!)

понедельник, 30 мая 2011 г.

Поиск решения и подсознание

Когда интенсивно думаешь о какой-то проблеме бывает полезно отвлечься, расслабиться и решение часто приходит само.

За этим процессом стоит взаимодействие сознания и подсознания, когда сознание "сильно занято", оно не дает возможности подсознанию проявить себя, а знания нужные для принятия решения находятся именно в подсознании. Можно провести аналогию, как если бы кто-то пытался думать в комнате, где другой человек в это время громко разговаривает по телефону.

Недавно прочитал, что многим творческие идеи приходят в ду́ше, когда настрой способствует расслаблению ума - тоже работа подсознания, оно "копит" и подсказывает, надо дать ему возможность подсказывать )

воскресенье, 29 мая 2011 г.

Wishlist для души

  • Какая-нить книжка Джалаладдина Руми, вот тут например. Хочу на бумаге, в инете полно, но с монитора читать - отказывать себе в тактильном удовольствии от общения с книгой.
  • The Dick Cavett Show. Интервью Дика отличаются детальностью, тактом, юмором, активным слушанием, знанием background и драйвом живого общения между интересными (для меня) людьми.
  • Суперчувства. Смотрел в юности, документальный фильм BBC с необычным взглядом на мир, впечатление неизгладимое, надо обновить.

воскресенье, 1 мая 2011 г.

Стресс и восприятие

"Когда человек долгое время находится в состоянии стресса, то его мозг реагирует на это длительным выделением кортизола, который убивает клетки мозга, отвечающие за способность запоминать новую информацию"

"Одновременно организм вырабатывает и другой гормон стресса - кортизол, который сохраняется в крови дольше, чем адреналин, и ухудшает процесс усвоения новых знаний"

(c) Primal Leadership